Фирменные магазины.
В Москве и Санкт-Петербурге есть фирменные магазины, где можно пощупать, протестировать велосипед или самокат, подобрать аксессуары и забрать самовывозом или заказать бесплатную доставку до двери.
Бесплатная междугородняя доставка.
Во все остальные города России, велосипеды и самокаты едут транспортной компанией за наш счёт. Рассказываем, как это происходит:
Оформление, сборка и упаковка.
Менеджер получает заказ, связывается для проверки данных (вдруг перепутали размер или очепятка в фамилии), оформляет документы и передает данные на склад.
Кладовщик находит нужный товар и передает на сборку. Веломеханик достает велосипед или самокат из коробки, проверяет и настраивает все узлы, чтобы полностью подготовить товар к эксплуатации и исключить заводской брак, а заодно заполняет гарантийный талон. Упаковщик собирает товар обратно в коробку и полноценно прокладывает пеной и картоном точки соприкосновения с коробкой или точки контакта деталей, чтобы груз не повредили при перевозке.
Важно! Складные велосипеды и самокаты в собранном виде легко убираются в коробку, а вот полноразмерные взрослые и детские мы частично разбираем, чтобы упаковать обратно. Но даже если руль развернут, а педали и переднее колесо не установлены, будьте уверены, что велосипед был проверен, и остается только закрепить снятые части.
Отправка и доставка.
Водитель сдает груз в транспортную компанию, менеджер отправляет трек-код груза на почту покупателя. Остается подождать оповещения, что груз готов к выдаче на складе ТК. Если хочется доставку до двери, можно заказать услугу напрямую в транспортной компании.
Какая ТК повезет груз?
Обычно мы выбираем ту, с которой есть договор и опыт сотрудничества.
Если покупатель находится в удаленном регионе, мы советуемся, какая ТК наиболее популярна в его городе. Если покупатель настаивает на срочной авиа или другой особенной доставке, можем пойти на встречу, но попросим оплатить разницу между обычной доставкой и его выбором.
А если груз повредят?
Ежегодно мы отправляем более тысячи велосипедов. Несколько раз в год ТК теряют или ломают велосипеды. Если покупатель обращается к нам сразу при получении и сообщает все обстоятельства, мы берем расходы на замену и возврат на себя. Почему сразу? Потому что «я уже три месяца катаюсь и заметил царапину, наверное это при транспортировке повредили» не работает ни юридически, ни по-человечески.
Спасибо, что доверяете нам сборку и отправку своего велосипеда или самоката SHULZ!
P.S. В Казахстан и Беларусь мы тоже отправляем товары транспортной компанией, но это не бесплатно.
